Hospital Regional de Cáceres amplia satisfação dos usuários e consolida avanço na qualidade da assistência

Os indicadores de experiência do usuário demonstram avanços expressivos na satisfação dos pacientes do Hospital Regional de Cáceres

Os investimentos contínuos na qualificação da assistência, no fortalecimento do acolhimento e na otimização dos processos internos têm impactado diretamente a percepção dos pacientes atendidos no Hospital Regional de Cáceres, unidade vinculada à Secretaria de Estado de Saúde de Mato Grosso (SES-MT) e administrada pela Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir).

Os indicadores mais recentes de experiência do usuário demonstram avanços expressivos na satisfação dos pacientes, refletindo o sucesso de uma gestão voltada à humanização, à eficiência e à segurança assistencial.

Para o secretário de Estado de Saúde, Juliano Melo, os resultados reforçam o compromisso do Governo de Mato Grosso com a oferta de uma saúde pública cada vez mais resolutiva e centrada no cidadão.

“Os avanços observados no Hospital Regional de Cáceres demonstram que investir em estrutura, processos e, principalmente, em atendimento de qualidade gera resultados concretos para a população. Nosso compromisso é seguir fortalecendo a rede estadual para garantir uma assistência cada vez mais qualificada, segura e acolhedora aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS)”, afirmou o secretário.

Os números evidenciam uma evolução consistente na confiança da população em relação aos serviços prestados nas duas unidades do complexo hospitalar.

Na Unidade I – Dr. Antônio Fontes, a satisfação global dos usuários registrou crescimento de 63% para 87%, representando um avanço de 24 pontos percentuais em relação ao período anterior. O índice de lealdade e recomendação, também apresentou evolução significativa, passando de 56% para 87%, o que demonstra o fortalecimento da confiança da população nos serviços ofertados.

Já na Unidade II – São Luiz, os resultados foram ainda mais expressivos. A satisfação global dos usuários saltou de 76% para 97%, alcançando um dos maiores índices de aprovação já registrados pela unidade. O indicador de lealdade e recomendação avançou de 49% para 83%, refletindo uma mudança positiva na experiência dos pacientes e no reconhecimento da qualidade da assistência prestada.

A consolidação dos canais de diálogo também gerou um aumento histórico na participação dos usuários nas pesquisas de avaliação, fornecendo dados ainda mais robustos para subsidiar a melhoria contínua dos serviços.

Na Unidade I, o número de formulários respondidos passou de 169 para 468 registros, um crescimento de aproximadamente 277%. Já na Unidade II, a participação avançou de 62 para 405 formulários preenchidos, o que representa um aumento superior a 653%.

Para o diretor-geral do Hospital Regional de Cáceres, Antônio Jorge de Almeida Maciel, a escuta ativa é uma ferramenta estratégica de gestão. “Ao dar voz aos usuários, transformamos sua experiência em evidências para a tomada de decisão, permitindo ajustes precisos que fortalecem a qualidade assistencial e elevam o padrão dos serviços entregues”, pontuou.

Ouvidoria Premiada

Como parte dessa estratégia de fortalecimento da escuta ativa, também foi implantada a iniciativa Ouvidoria Premiada, voltada ao reconhecimento dos colaboradores elogiados pelos usuários por meio da Ouvidoria e do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).

A ação valoriza profissionais que se destacam pela qualidade do atendimento e pelo cuidado humanizado, fortalecendo a cultura do acolhimento e da excelência assistencial.

Desde a implantação da iniciativa, o número de profissionais homenageados cresceu de 33 na primeira edição para 65 na terceira, representando um aumento de 97% nas manifestações formais de reconhecimento realizadas pelos usuários.

Mais do que números, os resultados refletem a dedicação diária das equipes multiprofissionais, assistenciais e administrativas. O desempenho alcançado reafirma o compromisso em oferecer uma assistência segura, eficiente, humanizada e integralmente centrada nas necessidades dos usuários do SUS.